Η σαφής και προσβάσιμη επικοινωνία σχετικά με τις δράσεις βιωσιμότητας βοηθά τους επισκέπτες να κατανοήσουν, να υποστηρίξουν και να συμμετέχουν στο έργο της εγκατάστασης για πιο υπεύθυνη λειτουργία. Ενισχύει την εμπιστοσύνη, προάγει υπεύθυνη συμπεριφορά και ενδυναμώνει τη συνολική επίδραση των πρωτοβουλιών της εγκατάστασης.
Η εγκατάσταση παρουσιάζει ακριβείς, σαφείς και εύκολα κατανοητές πληροφορίες σχετικά με τις πρωτοβουλίες βιωσιμότητάς της. Οι πληροφορίες αυτές προβάλλονται με συνέπεια σε πολλαπλά σημεία διεπαφής προσβάσιμα στους επισκέπτες, όπως οι κοινόχρηστοι χώροι (π.χ. χώρος υποδοχής, ανελκυστήρες), δωμάτια επισκεπτών ή αίθουσες συναντήσεων, τηλεοπτικές και ψηφιακές οθόνες, κωδικοί QR, έντυπα φυλλάδια ή/και εφαρμογές για τους επισκέπτες. Ως «ορατές» νοούνται οι πληροφορίες που τοποθετούνται εντός της μονάδας, σε σημεία όπου οι επισκέπτες είναι πιθανό να τις δουν και να αλληλεπιδράσουν με αυτές (π.χ. στους χώρους υποδοχής, σε φακέλους καλωσορίσματος εντός δωματίου ή σε επιβεβαιώσεις κρατήσεων μέσω κινητού).
Πέρα από την περιγραφή των πολιτικών και επιτευγμάτων βιωσιμότητας της εγκατάστασης, το υλικό καλεί σαφώς και ενθαρρύνει τους επισκέπτες να συμμετέχουν σε συγκεκριμένες δράσεις βιωσιμότητας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εξοικονόμηση νερού και ενέργειας, διαλογή και ανακύκλωση αποβλήτων, μείωση σπατάλης τροφίμων, υποστήριξη τοπικών δράσεων προστασίας της βιοποικιλότητας ή συνεισφορά σε κοινωνικές ή περιβαλλοντικές οργανώσεις. Η προτροπή για δράση είναι σαφής και παροτρυντική, περιγράφοντας απλά βήματα που μπορούν να ακολουθήσουν οι επισκέπτες και τη θετική επίδραση που αυτά μπορούν να έχουν.
Συνιστάται οι πληροφορίες να είναι διαθέσιμες σε περισσότερες από μία γλώσσες, βάσει της σύνθεσης των επισκεπτών, και να παρουσιάζονται σε ελκυστική μορφή που προσελκύει την προσοχή και είναι εύκολα κατανοητή. Για περαιτέρω ενίσχυση της συμμετοχής, η εγκατάσταση μπορεί να εφαρμόζει σύστημα επιβράβευσης ή διάκρισης των επισκεπτών που συμμετέχουν στις υπεύθυνες πρακτικές της εγκατάστασης κατά τη διάρκεια της διαμονής τους, υπό την προϋπόθεση ότι τα κίνητρα είναι τα ίδια βιώσιμα και δεν ενθαρρύνουν την υπερκατανάλωση.
Η εγκατάσταση διασφαλίζει ότι όλη η επικοινωνία που σχετίζεται με τη βιωσιμότητα (έντυπη, προφορική ή ψηφιακή) αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τις τρέχουσες πρακτικές, δεν υπερβάλλει σε ισχυρισμούς και διατηρείται επικαιροποιημένη.
Κατά την επιθεώρηση, η εγκατάσταση παρουσιάζει τις πληροφορίες σχετικά με τις δράσεις βιωσιμότητας που παρέχονται στους επισκέπτες, συμπεριλαμβανομένων των υλικών που ενθαρρύνουν τη συμμετοχή τους σε τέτοιες πρωτοβουλίες.
Ειδικά για αιτούντες για πρώτη φορά, η εγκατάσταση παρουσιάζει προσχέδιο των σχετικών πληροφοριών για τους επισκέπτες.
Clear and accessible communication about sustainability efforts helps guests understand, support and participate in the establishment’s work towards more responsible operations. It builds trust, encourages responsible behaviour and strengthens the overall impact of the site’s initiatives.
The establishment presents accurate, clear and easily understandable information about its sustainability initiatives. This information is displayed consistently across multiple guest-accessible touchpoints, including public areas (e.g. lobby, lifts), guest or meeting rooms, TV monitors, QR codes, digital screens, printed brochures and/or guest apps. “Visible” means that the information is placed on site, where guests are likely to see and engage with it (e.g. at check-in desks, in-room welcome folders, or mobile booking confirmations).
In addition to describing sustainability policies and achievements, the materials clearly invite and encourage guests to participate in specific sustainability actions. This may include water and energy conservation, waste sorting and recycling, reducing food waste, supporting local biodiversity efforts, or contributing to social or environmental charities. The call to action is clear and motivational, outlining simple steps guests can take and the positive impact they can have.
It is recommended that the information is available in more than 1 language, based on guest demographics, and is presented in a visually engaging format that attracts attention and is easy to understand. To further motivate engagement, the establishment may also implement a reward or points system that recognises guests who participate in the establishment’s responsible practices during their stay, provided the incentives themselves are sustainable and do not encourage overconsumption.
The establishment ensures that all sustainability-related communication (whether printed, spoken or digital) accurately reflects current practices, does not exaggerate claims, and is kept up to date.
During the audit, the establishment presents the information about sustainability undertakings provided to guests, including materials that encourage guest participation in sustainability initiatives.
In specific circumstances, for first-time applicants, the establishment presents the draft information for the guests.