Το προσωπικό πρώτης γραμμής, που έρχεται σε επαφή με τους επισκέπτες, διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην επικοινωνία των αξιών βιωσιμότητας της εγκατάστασης. Η διασφάλιση επαρκούς ενημέρωσης σχετικά με το Green Key και τις πρωτοβουλίες της εγκατάστασης ενισχύει την εμπιστοσύνη των επισκεπτών, αυξάνει τη συμμετοχή και διατηρεί την αξιοπιστία της πιστοποίησης.
Όλο το προσωπικό που έρχεται σε επαφή με τους επισκέπτες είναι σε θέση να εξηγεί με σαφήνεια τι είναι το Green Key και να περιγράφει τις βασικές πρωτοβουλίες βιωσιμότητας που εφαρμόζονται στην εγκατάσταση.
Το προσωπικό είναι προετοιμασμένο να παρέχει:
• βασική επεξήγηση του Green Key και των σκοπών του
• πληροφορίες για τις κύριες πρωτοβουλίες και πολιτικές βιωσιμότητας για τη συγκεκριμένη μονάδα (π.χ. πολιτική επαναχρησιμοποίησης πετσετών, τοπικές προμήθειες, δράσεις εξοικονόμησης ενέργειας κ.λπ.)
• πληροφορίες για τους τρόπους με τους οποίους οι επισκέπτες μπορούν να συμβάλουν σε αυτές τις πρωτοβουλίες κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.
Συνιστάται να παρέχεται ένα σύντομο προφορικό ή γραπτό «καλωσόρισμα βιωσιμότητας» κατά την άφιξη. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει κάποια δήλωση, όπως, ενδεικτικά:
«Η εγκατάσταση αυτή είναι πιστοποιημένη με Green Key για τη δέσμευσή της για βιώσιμη λειτουργία. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τις δράσεις μας σκανάροντας αυτόν τον κωδικό QR ή να μας ρωτήσετε σχετικά με τις δραστηριότητες, τις πολιτικές εξοικονόμησης νερού ή άλλες πρωτοβουλίες.»
Συνιστάται επίσης η χρήση των τυποποιημένων και προσαρμόσιμων υλικών επικοινωνίας που παρέχονται από το Green Key μέσω της Εργαλειοθήκης του Green Key. Τα υλικά αυτά προσαρμόζονται στο τοπικό πλαίσιο και είναι σχεδιασμένα ώστε να είναι οπτικά σαφή και εύκολα προσβάσιμα.
Η εγκατάσταση διασφαλίζει ότι όλη η επικοινωνία σχετικά με τις δράσεις βιωσιμότητας είναι ακριβής, σαφής και εύκολα κατανοητή. Το προσωπικό που έρχεται σε επαφή με τους επισκέπτες δεν υπερβάλλει ούτε παραποιεί την περιβαλλοντική απόδοση της εγκατάστασης.
Κατά την επιθεώρηση, ο επιθεωρητής πραγματοποιεί συνέντευξη με τουλάχιστον ένα μέλος του προσωπικού που έρχεται σε επαφή με τους επισκέπτες, ώστε να επιβεβαιώσει ότι μπορεί να παρέχει με ακρίβεια και αυτοπεποίθηση βασικές πληροφορίες σχετικά με το Green Key και τις κύριες δράσεις βιωσιμότητας της εγκατάστασης. Οι απαντήσεις είναι ακριβείς, σαφείς και εύκολα κατανοητές.
The guest-facing staff play a key role in communicating the establishment’s sustainability values. Ensuring they are well-informed about Green Key and site-specific initiatives helps build guest trust, increase engagement and maintain the integrity of the certification.
All guest-facing staff are able to clearly explain what Green Key is and describe the main sustainability initiatives implemented at the establishment.
Staff are prepared to communicate:
- a basic explanation of Green Key and its purposes;
- main sustainability initiatives and policies specific to the site (e.g. towel reuse policy, local sourcing, energy-saving initiatives, etc.); and
- how guests can contribute to these initiatives during their stay.
It is strongly recommended that a brief verbal or written “sustainability welcome message” is provided during check-in. This may include a short statement such as: “This establishment is certified by Green Key for its sustainability commitment. You can find more about our sustainable actions by scanning this QR code, or feel free to ask us about activities, water-saving policies, or other initiatives.”
It is strongly recommended that the establishment uses the standardised and customisable communication materials provided by Green Key through the Green Key Toolbox. These materials are adapted to the local context and designed to be visually clear and accessible.
The establishment ensures that all communication about the establishment's sustainability actions is accurate, clear and easy to understand. Guest-facing staff do not overstate or misrepresent the sustainability performance of the establishment.
During the visual inspection, the auditor conducts an interview with at least 1 guest-facing staff member present during the audit to verify that they can accurately and confidently provide basic information about Green Key and the key sustainability actions of the establishment. The responses are accurate, clear and easily understandable.